⚠️ یکی از مشکلات رایج در خرید اینترنتی این است که کالای تحویل‌شده با چیزی که در سایت، صفحه فروشنده یا فاکتور معرفی شده مطابقت نداشته باشد؛ برای مثال رنگ، مدل، مشخصات، تعداد یا ویژگی اصلی کالا متفاوت باشد. در چنین شرایطی، اولین اقدام مهم این است که تصور نکنید صرفاً به دلیل تحویل گرفتن بسته، موضوع تمام شده است. مشخصات کالای سفارش‌داده‌شده و کالای تحویل‌شده را دقیق مقایسه کنید و هر چیزی را که نشان می‌دهد فروشنده چه کالایی را معرفی کرده و چه چیزی برای شما ارسال شده، نگه دارید.

📱 در خرید اینترنتی، مدارک دیجیتال اهمیت زیادی دارند. از صفحه محصول و توضیحات آن، تصاویر کالا، قیمت، مشخصات فنی، فاکتور، رسید پرداخت، شماره سفارش و مکاتبات با فروشنده اسکرین‌شات تهیه کنید. هنگام باز کردن بسته نیز بهتر است در صورت امکان از محتویات و بسته‌بندی مستند تصویری داشته باشید؛ مخصوصاً زمانی که کالا از نظر مدل، تعداد یا ویژگی‌های اعلام‌شده با سفارش متفاوت است. اگر فروشنده اعلام کند اشتباه ارسال شده، درخواست اصلاح یا تعویض را تا حد امکان به‌صورت مکتوب مطرح کنید و پاسخ او را نیز حفظ کنید. این مدارک می‌توانند برای تشخیص تخلف و همچنین بررسی حقوق مصرف‌کننده اهمیت داشته باشند.

📌 اشتباه خطرناک این است که خریدار کالای مغایر را بدون هیچ مستندی مرجوع کند یا تمام پیام‌ها و اطلاعات سفارش را بعد از تماس با فروشنده حذف کند. اگر کالای متفاوت دریافت کردید، اول مستندات را کامل کنید، سپس وضعیت قرارداد و نوع تخلف را بررسی کنید و مرجع مناسب برای پیگیری را انتخاب کنید. همه موارد اختلاف در خرید اینترنتی الزاماً در صلاحیت تعزیرات نیستند و بسته به شرایط ممکن است موضوع حقوقی یا کیفری دیگری نیز مطرح شود. قبل از خرید هم مشخصات دقیق کالا و شرایط بازگشت را بخوانید؛ چند دقیقه بررسی می‌تواند جلوی یک اختلاف طولانی را بگیرد. 💬 اگر فروشگاه به‌جای کالایی که سفارش داده‌اید محصول دیگری بفرستد، اولین اقدامتان چیست؟ 👇